“快递送到你家门口了” 可是你真的收到了吗?

2021年03月 27日 09:06 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

侯女士所住小区快件货架

“您的xx快递快件已经到xx门口货架。”“你好,你的快递在门卫室旁边的货架上,请及时取件,谢谢!”“凭取件码xxxxxxxx至xx门口丰巢速易递柜取速运包裹”……

经常网购的市民都收到过类似这样快递到件的短信提醒。人不在家没法及时取件,你的快递都暂存哪里?

近日,家住南区一家小区的侯女士遇到一件烦心事,快递员发短信告知快递已经放在小区内货架上,可是她在货架上并没有找到快件;打电话到快递公司联系快递员,快递员坚称快递已送到。此类送到小区又“失踪”的快件,究竟谁担责?

市民遭遇

快递员坚称,货送到

但实际没收到,谁担责

“有的快递员会打电话告知小区门口快递箱满了,能否放在小区内货架上,有的快递员直接发短信告知快件放在货架上了。”

侯女士表示,小区门口有丰巢速易递的智能寄存快递柜,但是快递柜并不能满足所有业主存放快递的需求。尤其逢年过节网购物品数量激增时,快递没有地方存放。小区物业公司为业主着想,在小区一处空地放置了一组货架,专门用于业主存放不能及时签收的快件。货架上每天都有各种快件,从没有空过,很多业主也习惯回家时去货架自取快件。但是这样的货架带来方便也有烦恼。快件是否安全,全靠小区业主素质高低。侯女士已经遇到两次快件在货架上丢失。第一次是一件围裙,这次是一顶帽子。两次都是收到快递员短信告知,快件放在门口货架上了。第一次围裙没有收到,打了快递员电话,快递员表示已经送到了,之后不了了之。这一次没有找到快件,她打了快递公司客服投诉,又联系了快递员,快递员回复快件已经送到,会再来帮助寻找,找了几天也没音讯。

“如果快件真的送到了,被人错拿或者偷走,也是有可能的。”侯女士告诉记者,货架平时是无专人看管的,也没有监控专门对着货架,没法知道谁取走了快件。如果对方真的送到了,让快递员赔偿也让对方为难。可是不追责就得自认损失。

记者探访

代收与快递柜并存

解决业主收件烦恼

快件送到小区,无人在家签收,快件暂存哪里?

记者走访多家小区发现,代收点与快递柜已在很多小区普遍并存,也是最常见的快件暂存处。

在奥都花城小区,小区北门与南门都有快件代收点。北门物业管理处有代收货架,旁边还有菜鸟驿站可存快件。记者在现场看到,物管处室内有一排货架,该货架是一家快递公司专用。其他快件到小区后,大都送到菜鸟驿站暂存,或在一处快递柜。居民来这里可扫码取件也可以报取件码取件,门口有多个监控。物业工作人员告知,北门外还装了一组快递柜可暂存。

华鼎星城小区北门,保安室内有货架可临时暂存快件。记者现场看到,这里暂存的快件并不多,更多的待取快件被存放到小区门口菜鸟驿站内。驿站内有多排货架,货架上整整齐齐放着大大小小的快件,不断有居民来这里取件。

记者在一些老小区探访时看到,小区内有智能快递柜与各种代收点,分布在居民楼下,无论取件还是寄件都很方便。康乐新村物业公司没有专门设代收点,但是小区内有菜鸟驿站可暂存快件。沙中一村的居民也表示,小区内有快递柜可暂存,如果快递柜放不下,就临时暂存小区旁店家代收。在东花园小区出入口也放置了多组快递柜。新盛花苑小区楼栋多,小区内也放置了快递柜,小区附近也有代收点。

物业说法 

提供存放点矛盾多 

增加了物业工作量

关于快件代收,物业公司什么态度?记者走访了多家小区。有物业公司的管理人员表示,现在网购的业主很多,从年轻人到老年人群都有,每天都有快递员进小区送件,有大量快件需要暂存,很多业主晚上下班回来或者中午回来取件。物业公司不管,居民暂存快件不便;若是管理也有矛盾,比如发生快件丢失如何处理,还要有人代看管。所以物业更愿意将代收服务交给专门的快件代收点或者增设快递柜。

奥都花城物业公司的负责人表示,小区没有代收点时,堆积如山的快件就堆在物业公司室内,工作人员每天要忙工作还要忙着收快件,也发生多次快件被错拿的纠纷,还为此报过警;现在有了代收点减轻物业人员的工作量,也避免了很多矛盾。

杉湾花园六期物业公司的负责人与康乐新村物业负责人也表示,物业代收最担心的还是快件丢失有矛盾。

业主观点 

网购群偏爱代收点 

缺点是超时要缴费

你愿意将快件暂存哪里?记者采访了不同年龄段的居民。年纪大的老年网购群体普遍认为,在智能快递柜取快件不方便,屏幕字体看不清楚;还会遇到突发状况,比如柜门没有开,不如代收点直接取快件方便。青年及中年网购人群多数认为可以扫码取件的快递柜方便,因为代收点有时间限制,而快递柜无论多晚回来都可以取件,唯一的缺点就是超时取件要缴费。

快递支招

放代收点更可靠

丢失率相对小

在华鼎星城小区门口,一位负责京东快递配送的快递员正来小区送快件。这位快递员表示,他负责配送服务已有好几年,现在很多小区都有专门的代收点,比如菜鸟驿站等,建议居民将快件暂存在代收点,有专人看管,有监控,错拿也能查找,能避免快件丢失,丢失率相对小,即使在代收点丢失也可找代收点负责。

快递员将快递放在代收点,按件支付一定费用,虽然要付费,但是双方都有保障。放在快递柜也有保障,取件时间不受限,缺点就是超时收费,要及时取件。

律师说法

快递员只发信息告知

丢失快件要承担责任

快递送到小区后丢失,究竟谁担责?

江苏尚鼎律师事务所陈晓杰律师表示,根据《快递暂行条例》第25条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

这就意味着,即使收件人不能当面验收,快递员也应与收件人协商其他投递方式,也就是说,快递员在将快递放置快递柜或代收点之前,应征得收件人的同意。

上述案例中,快递员未经收件人同意,只是发信息告知,就擅自将快递放在小区内货架上,而出现了快递丢失的情况,快递公司应当承担责任。

如果收件人同意快递员将快递放到小区内货架上,则快递员完成了投递义务;若在此情况下快递丢失,快递公司对收件人不承担责任。 记者 马燕洁


责任编辑:刘燕

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