扬州扬子江集团 “五自积分制”再升级

2021年03月 04日 15:53 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

昨天,记者从扬州扬子江集团了解到,为助力打造良好营商环境,该集团面向旗下14家单位推行的五自积分制再升级。据了解,扬子江集团从2019年开始推行的五自积分制方案,目前进入岗位考评方案设计和APP导入阶段,这个系统的实施涉及本地的旅游饭店、房地产、投资和商业贸易等行业。

疫情之下逆势上扬

萃园餐饮创单月营收历史最高

“通过五自积分制方案的实施,使我们酒店市场定位更加准确,同时充分调动了全员促销的积极性,2020年12月,酒店餐厅的营业收入达100万元,创历史新高。”扬子江集团旗下萃园城市酒店的相关负责人告诉记者,作为一家位于扬州市中心的老牌酒店,该酒店的餐饮规模较小,全部坐满只有400个餐位,平常的月均营收在60万元左右,“这个突破让我们意识到科学管理和优质服务带来的效益。”

昨天,记者在该酒店看到,除了在大堂新增了咖啡机、茶水机等服务设施,方便住客,酒店还专门辟出西侧萃锦堂开设大众餐饮。“一般客人对我们酒店的印象是园林式酒店比较昂贵,此次我们利用积分制度鼓励全员帮助餐厅进行运营,订餐达到一定额度给予现金和积分双重奖励,新开辟的餐饮区域既是给予员工们参与酒店运营的机会,也改变市民和游客对我们酒店的印象。”该负责人告诉记者。

“实施五自积分制以后,我们鼓励后厨和各个岗位的员工开发和推荐新菜肴,只要得到顾客好评,就会给予积分奖励。”萃园城市酒店办公室的朱敏介绍,帮助大型会议翻台加3分,下班到餐饮部兼职加5分、招商成功加10分,“服务质量的提升,通过积分考核与服务质量考核挂钩,酒店客房的个性化服务有了明显改变,也增加了员工的收入。”

在萃园城市酒店对面的珍园,因为实施五自积分制,领导班子带领员工完成了98%的商铺出租率,租金收缴率达100%,“我们是商业街区,五自积分制分为基础项、公共项、加分项,对于主动处理街区脏乱差现象的给予加分,服务商户不到位给予扣分。”综合部负责人高燕告诉记者,因为积分考核可以进行定制,“这不仅方便了街区管理,同时也提高了商户的满意度。”

多个行业全面推行

扬子江集团“五自积分制”再升级

据了解,五自积分制发源于扬子江集团旗下花园国际大酒店,目前已经在扬子江集团旗下包括扬子江置业、会议中心、明月湖酒店、西园饭店、萃园城市酒店、珍园、紫藤园、冶春餐饮、冶春食品、扬州商城、现代物业等14个单位全面推行,也因此扬子江集团根据不同行业需求将五自积分制在原花园国际大酒店基础上再升级。

那么,什么是五自积分制呢?“所谓五自是指该方案具有自考核、自适应、自修正、自改进、自发动的五个特点。”扬子江集团相关负责人介绍,“五自积分制是我们在扬州大学绩效管理专家封志明指导下开发完成,其核心是通过对员工绩效的科学考评与分配的有机结合,全面调动员工的积极性,进而形成员工付出努力、顾客满意、酒店营收增加、员工价值实现的良性循环。为了实现这个良性循环,我们从如何激励员工出发,打通各个环节,形成一个新的考核体系。”

封志明告诉记者,从2017年,花园国际大酒店决定建立推进五自积分制,到2019年趋于成熟,扬子江集团决定在该集团旗下旅游饭店、房地产、投资和商业贸易等四大行业全面实施,“我们从2019年8月起在集团旗下14个单位推行积分制方案,到去年年底完成了企业市场定位、机构岗位设置合理性分析、岗位积分制考评方案设计等一系列工作,并与相关公司联合开发五自积分制APP工具。目前,我们已经基本完成第三阶段的岗位考评方案设计和APP导入,这也意味着五自积分制面向不同行业再升级。”

专家——

客商消费体验折射城市营商环境

记者了解到,目前五自积分制是扬子江集团董事长蔡余良亲自抓的“一把手工程”。“五自积分制的实施确实在一定程度上增强了我们各单位员工的积极性,提高了员工的服务水平。”扬子江集团五自积分制项目组相关负责人告诉记者,因项目涉及旅游饭店、房地产、投资和商业贸易等多个行业,“未来,我们会根据各个企业的目标和市场的不同需求,进一步进行完善和调整。”

“扬子江集团旗下的各个单位首先是企业,他们是以盈利为目的的,目前,花园国际大酒店、萃园城市酒店等酒店因为五自积分制有效地提高了效益和员工的收入。”封志明告诉记者,酒店的真诚服务得到了市场的认可,并且成为疫情大考中的“优等生”。

“以酒店为例,不同酒店展示不同的文化,作为展示社会文化的一个窗口,当他们给客人一种独特的人文关怀时,这有利于游客、客商放大这种体验,甚至折射到对城市风貌的感知和认知,从细节做起,这将对扬州良好营商环境的打造起到更好的助力作用。”封志明认为。

通讯员 扬子江 记者 屠明娟


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