别让便利变"累赘"下馆子只能"扫码点菜"引争议

2021年01月 14日 17:07 | 来源: 扬州日报-扬州网 | 扬州网官方微博

市区一饭店餐桌上张贴了“扫码点菜”的二维码。邱凌 摄

“服务员,麻烦拿一下菜单!”

“您好,请扫码点菜哦。”

这样的吃饭对话场景,你肯定不陌生。随着科技发展应运而生的“扫码点菜”消费模式在扬州众多餐馆逐渐普及。当你饥肠辘辘地在一家餐馆坐定,准备要一份菜单点菜时,服务员走过来告诉你,桌上有二维码,可以拿出微信扫一下,关注公众号就可以点菜。扬州餐饮单位目前“扫码点菜”情况如何?市民又是如何看待的?昨日,记者进行了调查。

餐馆现状 “扫码点菜”成为众多餐厅标配

近日,记者走访了京华城、五彩世界、三盛广场等商业综合体,对海底捞、滋奇、川之味、豆库、大潮淮、西贝莜面村等数十家餐厅进行调查,发现每一家店的餐桌上都张贴或者摆放了可以“扫码点菜”的二维码。

微信“扫码点菜”系统将等位、点餐、买单等线下消费流程实现了线上全景的智能化和信息化,相较于传统人工点菜方式,不但节省餐厅的人力成本,还能提升服务效率。扬州一家火锅店工作人员告诉记者,自年初开业以来就推出了“扫码点菜”服务,“顾客进来吃饭,我们都会优先引导他们进行‘扫码点菜’,但是如果有顾客坚持传统点菜,我们也会提供人工面对面服务。”

此外,记者调查发现,扬州还有一些餐厅仅保留了“扫码点菜”唯一选择。“80后”赵小姐是一位美食爱好者,她告诉记者,自己前不久在双塘路上一家餐厅吃饭时,刚入座,服务员就指着桌上的二维码,提醒她用微信“扫码点菜”,“我是觉得‘扫码点菜’挺方便的,可是对面一桌爷爷奶奶被难住了。”据赵小姐回忆,当时爷爷奶奶跟服务员解释自己年纪大了不会扫码,询问能不能拿纸质菜单点,“最后沟通了一番,服务员还是没有拿纸质菜单,而是手把手教他们‘扫码点菜’。”

市民困扰 没有人情味,担心个人信息泄露

市民刘先生是一位摄影爱好者,他告诉记者,虽然“扫码点菜”有很多好处,但自己就是不太喜欢这种线上点菜方式,“在外吃饭,图的就是一个氛围,拿着手机,看着屏幕下单,总觉得少了点人情味。”

而令更多市民感到困扰和担心的是,“扫码点菜”会不会泄露个人信息。市民崔女士告诉记者,因为外出吃饭“扫码点菜”,自己的微信里已经关注了十几家餐厅的微信公众号,“每次到了一家餐厅,就被要求拿微信扫码关注公众号点餐。”崔女士无奈地说,有的饭店关注公众号后还要求注册会员,“这个时候就要填写姓名、出生年月、位置等信息,难免担心个人隐私是不是会被泄露。”

今年69岁的潘先生用的是老人机,他说:“‘扫码点菜’虽然很方便,但自己年龄大了,孩子教了几次也不会操作。”在潘先生看来,还是传统纸质点菜更适合他。

消协呼吁 商家应考虑不同年龄段消费者需求

市消协投诉部主任周林表示,“扫码点菜”虽能节省商家人力、提高服务效率,但同时也要考虑不同年龄段消费者的感受,“对那些不能、不方便或者不愿使用‘扫码点菜’的消费者,餐厅应该提供传统人工点菜服务。”

市消协呼吁,商家在享受“扫码点菜”便利化服务的同时,也要学会换位思考,“可通过多元化的点菜模式,照顾少部分群体的需求,让他们享受智能化生活带来的便利。”

见习记者 史盼盼 记者 邱凌


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